Как действовать бизнесу в 2020 году, чтобы успешно пережить экономический кризис

Три основных направления, помогающих справиться с кризисными временами: тактическое, стратегическое и вечное. К тактическому направлению относятся меры, позволяющие продолжить получать доход в настоящее время. К стратегическому – шаги по переформатированию и перепрофилированию деятельности в ближайшее будущее (в зависимости от нынешнего спроса). Наконец, вечное направление – это осуществление коммуникации с целевой аудиторией и сотрудниками компании. С чего начинать?

Сначала нужно оценить ресурсы с позиции SWOT-анализа, позволяющего увидеть текущие возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании. Для этого требуется оценка внешних факторов и сильных сторон коллектива, дающих дополнительные возможности перед другими фирмами в своей отрасли.Предложение потребителю услуг
Необходима оценка того, что фирма может предложить рынку на данный момент с целью немедленного получения дохода. Возможно, покупателей заинтересует продажа запасов по скидке, акции, пробные наборы, подключение дополнительных услуг.

1. При организации акции можно искренне признаться целевой аудитории, что фирма переживает трудные времена, и финансовая поддержка со стороны потребителя была бы весьма кстати. При выстроенных доверительных отношениях с покупателем это может помочь.

2. Аудиторию можно заинтересовать созданием нового продукта – к примеру, сертификата на покупку. Здесь также не следует скрывать того, что бизнесу требуется поддержка. Таким образом, это станет долгосрочной инвестицией потребителя в нравящийся бренд.

3. Необходимо проанализировать, как снизить стоимость продукции без особенного ущерба для их ценности (прежде всего, эмоций, вызываемых узнаваемым брендом). Минимизация затрат не должна влиять на репутацию. Для такого ответственного решения, от которого будет зависеть качество выпускаемого товара, потребуется совместная работа производственников и технологов.

4. Анализ и переосмысление продуктовой линейки может стать частью антикризисных мер. Возможно, в компании готовится к выпуску или когда-то производился ранее некий товар, который в нынешние времена бы пригодился. Если такового не имеется, нужно предложить рынку что-то новое, учитывая сильные стороны фирмы и ее возможные ресурсы.

Переход на онлайн-торговлю

1. Представители компании должны четко понимать, есть ли возможность быстрого перехода на торговлю онлайн. Хорошо, если в докризисное время у предприятия были выходы на электронные магазины и социальные сети, в таком случае нужно заново проанализировать их эффективность в новых условиях и инвестировать в лучшие каналы. Если их не было, неплохо заняться созданием лендингов (страниц, побуждающих подписываться на акции и прочие мероприятия), создать интернет-магазины и чат-боты в соцсетях. Потребителю должны быть доступны и удобны опции покупки, заявки, оплаты различными способами, доставки курьером или почтой.

2. Оценка целесообразности и эффективности телемаркетинга. Чтобы заинтересовать покупателя, предложения компании должны быть привлекательными и оригинальными, а также иметь рыночные преимущества по сравнению с конкурентами. Чтобы понимать, кому звонить, должна иметься база клиентов с пониманием их запросов и ожиданий. Для реализации необходим колл-центр. У CRM есть и обратная сторона: люди раздражаются от нарушения личного пространства. Не нужно быть назойливым, ведь главное в рыночной борьбе – не потерять лицо бренда (особенно это опасно в эпоху экономического коллапса).

Расходы на коммуникацию и продвижение

Расходы на рекламу во время кризиса сокращать можно, но нельзя полностью от них отказываться. Возможно, придется отказаться от некоторых каналов распространения информации, пересмотреть программы, урезать бюджет, но оставаться без связи с потребителем тоже не следует.В эпоху экономического упадка можно поделиться с покупателями тем, что беспокоит и к чему компания стремится. Например, неплохо было бы осветить такие вопросы, как социальная ответственность, доступные сервисы, безопасность потребителей и сотрудников. Важно показать свою заботу о целевой аудитории, а не только побуждать ее совершать транзакции.

Новые антикризисные меры, отраженные в акциях и распродажах, специальных ценовых предложениях и радикально удешевленных товарах, нужно обязательно доводить до сведения покупателя. В нынешнее время такая информация как минимум не станет лишней, а в лучшем случае даже поможет привлечь внимание поклонников других брендов.

Забота о потребителях, выраженная посредством дистанционной торговли и курьерской доставки с повышенными мерами безопасности, также является важной информацией, которую нужно обязательно доносить.И, наконец, социально ответственный бренд подразумевает помощь тем, кому в нынешней ситуации пришлось еще хуже. На данный момент это врачи, борющиеся с пандемией, пожилые люди и временно безработные. Необязательно помогать финансово: возможно создание нового продукта или сервиса, использование активов для решения текущих проблем, информационная поддержка нуждающихся.

Коллаборация – решение, которого ожидает от неравнодушных людей весь мир, сплотившийся в борьбе с пандемией и экономическим коллапсом.Именно во время кризисов, когда потребитель пересматривает свои привычки и вынужден заново присматриваться к рынку, можно укрепить бренд и привлечь к нему дополнительное внимание. Ведь сейчас, когда целевая аудитория не уверена в завтрашнем дне и вынуждена экономить на всем, многим приходится переходить на наиболее бюджетные товары. Возможно, именно в этом направлении удастся сделать выгодное предложение.

Что касается внутренних процессов компании – безусловно, шаги по сокращению расходов, внедрению новых технологий и продуктов, поиск новых коммуникационных каналов позволят финансово оздоровить предприятие.Но главное в борьбе за внимание покупателя – это бренд, отношение к нему и эмоции. Поэтому от того, какую позицию заняла сейчас компания, насколько она лояльна по отношению к людям, будет зависеть ее положение при выходе из кризиса.

При цитировании информации активная гиперссылка на evo-rus.com обязательна.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»