Коллекторы Сбербанка внедрили систему распознавания эмоций должников по голосу

При цитировании информации активная гиперссылка на evo-rus.com обязательна.

Коллекторское агентство “Активбизнесконсалт” (АБК), контролируемое Сбербанком, начало использовать технологию оценки эмоций клиентов-должников по голосу в режиме реального времени.

При этом такая технология используется сегодня лишь в случае с должниками. В дальнейшем ее могут задействовать и в иных областях. Дмитрий Теплицкий, гендиректор АБК, подчеркнул, что технология дает возможность в ходе разговора по телефону оценивать интонации должников, считывать их эмоции. На основе этого создается сценарий диалога.

Такую технологию, разработанную “дочкой” АКБ VS Robotics, внедрили в конце минувшего года. Такая система стала частью программы, которую в своей работе используют операторы call-центров.

В режиме реального времени система записывает и анализирует человеческий голос, после чего данные поступают сотруднику АБК. Система различает 7 видов реакции человека. Речь идет о злости, унынии, нейтральном, радости, раздражении, страхе и удивлении.

2 Комментариев

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»