На что жалуются российские туристы на отдыхе

На горячую линию поступило несколько сотен звонков и столько же сообщений на электронную почту. Более половины обращений связаны с нарушениями социальной дистанции в общественных местах. Также людей беспокоят длинные очереди на канатной дороге, которая находится в Красной Поляне. При этом работники сферы услуг часто пренебрегают ношением масок и перчаток.

Следующими по популярности были жалобы на работников гостиниц и сферы общественного питания, которые не соблюдают правила ношения защитных средств. Многие сотрудники носят маски формально, не закрывая носа и рта. В отдельных случаях людей беспокоило отсутствие средств дезинфекции и санитайзеров.

Часть обращений была связана с возвратом денег за авиабилеты. Нескольких звонивших беспокоило отсутствие полотенец и уборки в гостиничных номерах, шумные соседи, хамство персонала. Около десяти звонков поступило от родителей, которые испытывают проблемы с отправкой детей в лагерь и другие регионы страны.

Четверть позвонивших просили оказать консультацию. Людей интересовало куда можно поехать летом, нужна ли справка об отсутствии короновирусной инфекции, обязательно ли соблюдение самоизоляции по прибытии. Еще 5% потенциальных туристов утверждали, что туристические агентства не согласны вернуть деньги за тур, который не состоялся.

Руководство центра «Безопасность 2.0» указывает на то, что туристическим агентствам не нужно вводить людей в заблуждение. Нормы, которая гласит, что за тур можно взять только тур — нет . Гражданский кодекс и закон по защите прав потребителей никто не отменял. В случае, если с турфирмой не удается договориться о возврате денег «по-любовно», имеет смысл обратиться в суд.

В июле 2020 года была открыта горячая линия, куда могут обратиться российские туристы со своими проблемами. Жалобу можно подать через электронную почту, по телефону или с помощью формы обратной связи, расположенной на страницах мониторингового центра.

При цитировании информации активная гиперссылка на evo-rus.com обязательна.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»