Как стало известно EVO-RUS.COM со ссылкой на собственный источник, робот-помощник Светлана приняла один миллион из более 3,2 миллиона звонков, поступивших от жителей Подмосковья на телефонный номер «122» за все время работы горячей линии.
Напомним, что короткий номер начал работать в столичном регионе с конца ноября минувшего года по поручению президента Владимира Путина.
Кроме обычных операторов помощь гражданам по телефону оказывает искусственный интеллект. Робот Светлана оформила 315 тысяч вызовов врача на дом и помогла в 3 раза сократить время ожидания на линии.
Как отмечают в министерстве госуправления, информационных технологий и связи Подмосковья, голосовой помощник существенно упрощает работу операторов колл-центра и делает помощь абонентам комфортнее.
«В прошлом году мы запустили решение на основе ИИ для разгрузки операторов колл-центра региона. И это решение за время своей работы доказало свою эффективность», – рассказал глава министерства Максим Рымар.
При цитировании информации активная гиперссылка на evo-rus.com обязательна.